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共筑夢想,同創偉業——寫在改革開放40周年之際 2018/12/26 14:59:56

      文/余紹元(中國物協副秘書長,深圳市之平物業發展有限公司董事、執行總裁)

2018年,之平管理的主題是“數據控”,我就用一組數字呈現一下改革40年的驚人變化:40年前的1978年,中國經濟總量占全球的1.8%,是一個看上去雖然龐大但同時極其貧窮甚至微不足道的落后國家。今天的中國是全球第二大經濟體,經濟總量已經占全球的14.8%。40年前,中國的人均GDP只有384美元,在全球200多個國家中排在倒數第七位。如今,中國人均GDP將達到9280 美元。這意味著,中國已經是一個如假包換的中等收入國家了。

這樣的變化和發展讓全世界驚嘆甚至恐懼,因為40年來,國家的經濟面貌不斷改革,每個人的生活也發生了很大的變化,甚至,每一個企業在這個國家能夠存在的模式,也發生了很大的變化。在這些變化的背后,有很多的困難、很多的思考,也在不停的創新,這需要無數的付出和努力。也是在這個過程中,中國內地的物業服務企業也從無到有,從小到大,以市場化、社會化、專業化的服務,探索出了一條中國物業服務企業的成長之路,雖然距20世紀80年代初期國內第一批物業服務企業在廣東誕生,行業也和改革開放的歷史一樣經歷了近40年的風雨歷程,可就目前而言物業管理行業還是剛剛要開始長大的孩子,需要更扎實的身體基礎,需要更健康的長大,需要更科學的思維方式,需要更有夢想和追求。其實我們現在來紀念改革開放40周年也好,總結行業發展的37年也好,更多的不是為了回憶昨天,而是為了面向明天,所以在改革開放同時也是行業發展的這特殊時期,我談幾點看法,希望可以引起大家更多的思考。

40年變革,是無數宏觀制度、產業制度,不斷被創新,不斷被重新設計的結果。所以制度變革,一定是以經濟發展為第一動力源,存在于制度變革中最基本的分子就是企業。過去,我們曾經就行業到底是管理為本質還是服務為本質,展開過討論,后來又談論社區O2O的利弊,再后來行業企業又涌向資本熱潮,希望通過資本快速聚集財富,然后通過整合迅速擴大規模,通過新技術手段顛覆過去的運營模式。所以業內的許多品牌企業也是在這個舞臺上各自呈現著不同的姿態,這些走在前列的企業有的走資本導向之路,有的走精細化之路,還有的是走技術創新之路……其實,有些事情在企業規模還未達到一定程度的時候是做不到的,因為對大部分物業服務企業來說并不是被資本關注后就會有顛覆性的變化,企業的問題還依然存在,比如客戶信任問題、經營問題,員工素質問題……這些仍舊需要企業去面對。

經濟環境為物業服務企業多元發展提供了發展機遇,面對今天欣欣向榮的行業發展態勢,面對不同問題、身處不同地域環境,規模不同、自身基礎不同的企業用不同的優勢去爭取市場機會,給客戶更多的選擇,是毋庸置疑的。但為了扎實推進行業更好發展。我們還是要關注四點:一是要確定合理規模、具體措施、重點項目。二是要真正建立與企業自身發展戰略相適應、符合相關發展規律的業務管控體系。三是要進一步利用企業自身資源,各優勢企業實現互惠互利,努力建設節約、環境友好的行業形態。四是重視科技創新能力的培養,在產品研發、技術開發和先進技術消化吸收上下功夫。讓行業真正能夠無論在什么季節、何種環境下都能夠有美麗的鮮花綻放呈現。

客戶市場好壞是由別人說了算,而不是企業自己說了算。任何一個企業,首先要尊重客戶,要知道客戶是誰,客戶想要什么,做什么才能讓客戶覺得滿意和驚喜?如果客戶不滿意,不認可企業的價值,或者是他認可的價值低于企業的生產成本,那企業就沒有發展的動力和前景。所以一個企業無論如何成長,首先要想到的就是客戶的需求,當客戶愿意為產品和服務支付費用的時候,企業才能夠有收入,這就是市場的邏輯。所以說在改革開放40周年的特殊歷史條件下,行業應該思考的問題是“客戶驅動”,近幾年流行行業為資本的關注點所驅動,對一個企業經營者來說,最終目的跟資本的目的是一樣的,就是利益,其實這也沒錯。

而現在看到的現象卻是企業被業主認可和獲得市場的規模不成正比,行業的業績和產品好壞并沒有直接關系,客戶是被動選擇。所以行業應做的努力應是讓資本不僅能夠驅動規模增長,還要驅動產品質量、驅動客戶對企業的認可,這才是最重要的。所以,之平管理現在提到最多的熱詞就是“雙驅動”,客戶永遠在第一位,另外一個驅動力來自企業自身。其實有時候客戶或業主是不知道自己到底要什么的,需要引導,企業要努力引導客戶或業主什么是好的產品,什么樣的服務才是好的服務。在這方面,之平管理正在努力建設客戶服務數據系統,可以基于客戶服務數據和對客戶的分析了解,通過技術手段去判斷客戶將來可能面臨的問題,更準確地為不同客戶的不同需求提供更精準的服務。

投資因為資本的逐利特性,以估值論英雄,所以很多大企業現在過度追求速度與規模,實際這無益于創新和專業價值的提升。越來越多的企業通過并購來滿足資本對于數據的追求,而不是通過改進技術、提升服務與完善商業模式來關心用戶價值、解決市場痛點。一些企業融資后變得財大氣粗,為了支撐收入數據,在最短時間內獲得高估值,開始打激素“催肥”了,選擇直接“并了”。但“并了”之后,對那些被“吞并”的企業是否真的能帶來好處呢?是不是就真正能解決客戶服務問題、管理品質問題、發展問題?

在這個特殊環境下行業還是要保持理智,既要謀求快迭代,也要學會慢思考。客戶或業主在逼著企業快速試錯,盡早找到穩定而有競爭力的商業模式和發展優勢,并從數據上有所體現。這個過程,是沒有捷徑的,扎實的基本功永遠是基礎,如果行業都追求快速擴張,怎么會有時間提升質量呢?之平管理現在就正致力于系統化的解決這個問題,我們找到了打開物業管理服務專業和價值大門的鑰匙,它從三個方面(Profession專業、Requirement Mining挖掘需求、Team團隊三個方面)系統化的讓物業服務企業對項目的管理、客戶的管理、企業內部營運的管理都更加科學且形成物業管理專業價值的閉環。

所以之平管理更愿意用參股的方式為更多的企業帶去技術和營運策略、服務品質提升,讓大家一起變好!我們從六個方面為合作企業注入新的活力:CRM系統、設備設施管理平臺、現場標準化場景、透明的品質監控系統、專業的管理團隊,再加之合作企業當地資源的優勢,足以支撐我們在參股其他企業后解決一些中小企業發展的困境和痛點,讓雙方真正“合贏”,這種合作不僅可以帶來企業服務品質的提升以及經營能力的提升,還能夠促進雙方共同打造美好場景,提升發展能力!社會創新最好的生態體現,不是一枝獨秀,而是百花齊放。

未來,企業體量之選,既呼喚“大而壯”,也要鼓勵“小而美”。之平管理把現場的管理服務場景這個領域的痛點解決到了極致,真正用工匠精神立足行業,為永續經營打堅實的基礎,希望通過投資參股這樣的方式,帶給更多企業發展的動力,引領行業找到共同發展之路!

“科技創新、重大工程建設捷報頻傳。衛星遨游太空,C919大型客機飛上藍天,量子計算機研制成功,海水稻進行測產,首艘國產航母下水,‘海翼’號深海滑翔機完成深海觀測,首次海域可燃冰試采成功,洋山四期自動化碼頭正式開港,港珠澳大橋主體工程全線貫通在我們廣袤的大地上……我為中國人民迸發出來的創造偉力喝彩!”這是習主席在新年致辭中所說的,我們目睹著見證著我們的國家越來越繁榮昌盛,國際地位日益提高,人民的生活也隨著改革開放幸福美好,交通的便捷讓想回家的人能夠更快的回家,移動支付的超前支付方式不僅讓全世界為之驚喜也讓我們有了更多的選擇空間……我們看著祖國改革開放的進程一步比一步堅實,有力。我們也看到了行業為了滿足人們美好生活需求而做出的努力和不斷創新、不斷進步。正如之平管理一直以來提倡的美好生活場景營造,我們感受著祖國40年的國力提升,始終堅持以專業為先,初心如一,以客戶的好生活作為驅動發展的動力,希望行業一同攜手,共筑夢想,同創偉業!

 



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