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碧桂園物業:踐行“好物業” 服務美好生活 2018/10/27 9:42:22

   “碧桂園正按集團創始人楊國強提出的‘好房子’戰略,力求從‘好產品、好質量、好環境、好配套、好物業’五重維度提升客戶體驗感,為實現數百萬人的美好生活提供保障。”日前,碧桂園集團總裁莫斌在“CCTV國家品牌計劃2018高峰論壇”發言表示。作為“好房子”戰略的五重維度之一,碧桂園主席楊國強題字鼓勵碧桂園物業“急業主所急,想業主所想,給業主一個五星級的家”。碧桂園物業表示,將以滿意度為核心、信息化為工具,創新打造鮮明的服務特色,持續提升業主的滿意度和信賴度,滿足業主日益增長的美好生活需要。

       一、服務升級,以業主滿意為核心

無論是創新性提出“三維觸點標準體系”,從場景、事件和管家切入服務,將服務標準立體化、層次化,最大化實現業主需求的滿足和資源的合理配置,還是重塑鳳凰管家“四者定位”:協調物業資源、管理客戶關系、推廣優質服務并塑造社區文化,都是碧桂園物業深度挖掘業主需求,不斷完善和升級物業管理和服務體系的重要舉措。

鳳凰管家服務已覆蓋業主居住全生命周期的流程,并且還在不斷向前后端探索,帶給業主更細致、更專業的服務體驗。326日,碧桂園物業攜手紅十字會啟動了業內首家針對物業管家進行的應急救護標準化培訓,要求100%取得救護員證書,全員考核持證上崗。管家急救技能傍身,填補了服務體系空白,與碧桂園健康生態圈接軌,超過100萬戶業主將由此受惠。安徽蕪湖碧桂園社區管家吳雷、金夢娟剛參與完應急救護培訓,沒想到就在一次探訪中活學活用,采用排除氣管異物的“哈姆立克”法,在“黃金兩分鐘”內挽救了一條幼小的生命。

       二、信息驅動,構筑智能安心社區

隨著新的智能科技逐漸運用到物業管理服務上,碧桂園物業也不斷轉化更多科技元素,促進企業轉型升級,讓服務變得更有價值。

碧桂園物業持續創建“1+N”場景化社區生態圈,提供社區生活一站式服務解決方案,依托平臺化系統及物聯等手段,探索“AI+服務”應用,提升社區安全性、智能性和便捷性。在社區智能化改造方面,也做了體系化的鋪排。特別在2018年即將完成的全國社區智能化改造中,碧桂園物業將從門崗的智能化升級,出入口人臉識別系統的完善到后期的云平臺搭建,全方位收集安全、綠化、保潔數據進行場景分析,每個社區實現數據共享、問題共探,整個物業將形成一個互聯互通、內生驅動的系統。

 三、多元生態,凝聚社區幸福因子

現今,物業企業扮演的角色不僅僅是社區管理的服務者,更是社區文化建設的組織者。業主購買的也不僅僅是一個合適的居所,更是一個有情懷、有溫度的社區。碧桂園物業從成立之初就以“睦鄰友好”為主題、以“文化活動”為載體、以“鄰里關系”為紐帶,不斷積極探索如何根據業主深層次精神需求,打造和諧幸福社區文化氛圍。碧桂園社區現已孵化數百個活躍的業主社團,每年開展超1萬場社區活動,包含公益文化類,節日文化類,體育競技類,親子教育類等多種主題,僅2017年累計參加人數就高達1,200,000人。

為滿足碧桂園業主日益增長的生活及文化娛樂需求,碧桂園物業還積極嘗試開展跨界合作,引入更多優勢配套資源,努力形成匹配社區生活、消費、娛樂的完整業態,助力構建“1+N場景化社區生態圈”。目前,已率先引進咪噠minik和友唱M-Bar,陸續進駐了30個小區,輻射20余萬業戶,為業主的生活配套再添新活力。

       四、社區活動跨界新玩法 碧桂園業主齊聚唱響天籟

26年穩健發展,碧桂園物業的業務涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態,品牌價值達38.5億元。近年來,碧桂園物業不斷擴大服務規模,圍繞“城市•社區•家”進行從“空間協調、綠色持續、開放包容、社會共享”等多維角度進行市場布局,通過城市基礎設施運維、科技小鎮特色服務、社區物業服務等標準化產品運營,助力城鎮化、城市發展。我們看到,碧桂園物業通過與社會各界強強聯合,打造業界標桿,已經讓越來越多的人尊享高品質的物業服務,享受美好生活。

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